桑田です。
私たちは誰もが欲求を持っています。
・仕事で成功したい。
・圧倒的に稼ぎたい。
・モテたい。
・好きなだけ寝ていたい。
考え出したらキリがないほど
出てくると思います。
その中でも特に強いのが、、
食欲、性欲、睡眠欲で
有名な3大欲求です。
聞いたことありますよね。
では、この3大欲求と
同じくらい強い欲求が
他に５つあるのは知っていますか？
3大欲求＋5つの欲求
その名も、、、
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生命の８つの躍動
Life Force 8 （ライフフォースエイト）
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というものです。
生命の８つの躍動、、、
（Life Force 8）
略してLF8。
LF8とは、、、
広告とセールスの世界で、
心理学を教えることを専門としている
コンサルタント、、、
ドルー・エリック・ホイットマンが
「現代広告の心理技術101」で提唱している、、
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誰にでも共通する基本的な８つの欲求
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のことです。
どんな欲求かというと、、、
1、生き残り、人生を楽しみ、長生きしたい。
2、美味しい食べ物、飲み物を味わいたい。
3、恐怖、痛み、危険を免れたい。
4、性的に交わりたい。
5、快適に暮らしたい。
6、他人に勝り、世の中に遅れをとりたくない。
7、愛する人を気遣い、守りたい。
8、社会的に認められたい。
これらの欲求は、大昔から人間の脳に
インプットされている生物学的な
８つの欲求です。
普通に日常生活を送っているだけでは、
まったくといっていいほど
意識することがない、、、
というレベルの根源的な欲求です。
この欲求を刺激することで
人は考える前に行動してしまいます。
それほど強力な欲求なのです。
では、LF8を意識することでどんな
メリットや効果があるのか？
それは、、、
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リピート率が上がる
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LF8を意識している接客と
していない接客では
圧倒的にリピート率が変わってきます。
なぜなら、、、
世の中の商品・サービスは
基本的に人の悩みを解決する
というものです。
そして、その悩みの大半は
人間の本能と直結しています。
本能、、、つまりLF8です。
例えば、、、
極端な話、、「明日地球が滅びます。」
という状況が来たとします。
そこに、、
「私の家には地球が滅びても家族全員が助かる
地下シェルターがあります。」
と言っていたキャストが居て、明日マックスコースで予約出来るとしたら…
予約する事を迷いますか？
おそらく迷わないと思います。
なぜなら、、、
「生き残り、人生を楽しみ、長生きしたい。」
「愛する人を気遣い、守りたい。」
という欲求が絡んでいるからです。
つまり、接客でLF8の欲求を
満たすことができると証明できれば、、
見込み客を行動させる
確かな原動力になります。
その結果、リピート率はグンっと
上がるでしょう。
そのほかにも、、、
欲求にそった接客を
することで接客感を
感じにくくなります。
実はこれってすごく強力なんです。
リフレに来るお客様は意外なほどに繊細で
接客感を感じると
無意識に拒否反応を起こします。
例えば、、、
あなたが
「のんびりゆったり」
過ごすためにJKMAXへ来たとします。
それなのに、、
「今日はオプションしないんですか？」
「時間もうすぐ無くなりますけど延長します？」
「普段はJKMAXでどんな事して過ごすんですか？」
っとガンガン話しかけられると
正直、ウザくないですか？
ウザく感じない人も
いるかもしれませんが
大体の人は拒否反応を起こします。
つまり、接客感が薄れるというのは
自然な流れでオプションや次のリピートまでの導線を
作る上で非常に有効なのです。
今回はLF8についてお伝えしました。
リフレの接客に限らず
LF8を意識すれば顧客の反応率が
圧倒的にアップするでしょう。
しっかりLF8を理解して、、
自分の商品・サービスの
成約率アップに繋げてくださいね。
